ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

платформы «ЛоялСити»

Настоящие Правила определяют порядок участия Пользователей в локальных программах лояльности Организаций, подключенных к платформе «ЛоялСити». Правила применяются совместно с пользовательской офертой и условиями конкретной Организации, отображаемыми в интерфейсе Платформы.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Платформа — программно–информационная система, обеспечивающая технический учет локальных баллов, отображение предложений Организаций и взаимодействие Пользователей с программами лояльности.

Организация — заведение или иной предприниматель, подключенный к Платформе и формирующий собственную локальную программу лояльности.

Пользователь — физическое лицо, участвующее в программе лояльности Организации.

Локальные баллы — условные учетные единицы конкретной Организации. Они используются только у этой Организации, не являются деньгами, электронными денежными средствами или платежным инструментом, не выводятся, не переводятся между Пользователями и не используются у других Организаций.

Задание — доступное в Платформе действие Пользователя, за выполнение которого Организация вправе начислить Локальные баллы.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Каждая Организация самостоятельно определяет параметры своей программы лояльности в пределах функционала Платформы и настоящих Правил.

1.2. Оператор Платформы обеспечивает техническую работу сервиса и учет операций, но не является продавцом товаров или исполнителем услуг Организации и не становится должником Пользователя по Локальным баллам.

1.3. Конкретные условия начисления и использования баллов, сроки и ограничения доводятся до Пользователя в интерфейсе Платформы до совершения соответствующего действия.

2. НАЧИСЛЕНИЕ ЛОКАЛЬНЫХ БАЛЛОВ

2.1. Организация может начислять баллы за покупки и иные механики лояльности, связанные с приобретением товаров или услуг, включая первый визит, возвращение после установленного периода отсутствия, посещение в определенное время, покупку на определенную сумму и запись на свободное время.

2.2. Количество баллов и условия их начисления Организация устанавливает самостоятельно.

2.3. Счастливые часы, повышенный средний чек и иные аналогичные механики могут использоваться как обычные условия программы лояльности без оформления отдельного Задания.

2.4. Начисление может быть отменено или скорректировано при возврате товара, отказе от услуги, отмене операции, технической ошибке, злоупотреблении или недостоверном подтверждении основания начисления.

3. ЗАДАНИЯ И АКТИВНОСТИ

3.1. В Платформе могут быть доступны Задания, включая анкетирование, подписку на информационные ресурсы, размещение отзыва, публикацию в социальной сети и иные предусмотренные функционалом действия.

3.2. Перечень типов Заданий может добавляться, изменяться или удаляться Оператором без внесения изменений в настоящие Правила. Конкретное содержание Задания, размер баллов, срок и ограничения определяются Организацией и показываются Пользователю до начала выполнения.

3.3. Условия Задания, к выполнению которого Пользователь уже приступил, не могут быть ухудшены для него задним числом.

3.4. Задание на отзыв не должно требовать исключительно положительной оценки, заранее заданного содержания, удаления негативного отзыва или иных действий, направленных на искусственное искажение рейтинга.

3.5. Задания, предусматривающие размещение Пользователем публикации, фотографии, хэштега, ссылки, отметки Организации, рекламного сообщения либо репоста материала Организации, оцениваются с учетом законодательства о рекламе. Отсутствие заранее подготовленного текста публикации само по себе не исключает рекламной квалификации соответствующего материала.

Если материал по своему содержанию является интернет-рекламой, выполнение такого Задания допускается только при обеспечении применимых требований к маркировке и учету рекламы.

3.6. Если условия конкретного Задания прямо не предусматривают иное, начисление Локальных баллов осуществляется в рамках программы лояльности соответствующей Организации. Такое начисление не предусматривает выплату Пользователю денежных средств, гарантированного денежного эквивалента Локальных баллов либо возможности их вывода или перевода третьим лицам.

3.7. Локальные баллы, начисленные за выполнение Задания, могут использоваться исключительно у начислившей их Организации на условиях ее программы лояльности.

3.8. Начисление Локальных баллов не освобождает Организацию и иных участников соответствующей операции от исполнения налоговых обязанностей, если в силу фактического содержания отношений и законодательства соответствующее предоставление признается налогооблагаемым доходом или вознаграждением за работу либо услугу.

4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И СРОК ДЕЙСТВИЯ БАЛЛОВ

4.1. Баллы используются только у Организации, которая их начислила, и только на условиях, действующих у этой Организации.

4.2. Процент оплаты баллами, исключения по товарам и услугам, минимальная сумма покупки, срок действия баллов и иные параметры могут устанавливаться Организацией и должны быть доступны Пользователю до списания.

4.3. Баллы не обмениваются на денежные средства и не подлежат выплате Оператором или Организацией в денежной форме, если иное прямо не предусмотрено законом.

4.4. По истечении установленного срока неиспользованные баллы могут быть аннулированы при условии, что срок был заранее доведен до Пользователя.

5. ВОЗВРАТЫ, ОШИБКИ И ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ

5.1. При возврате покупки или отказе от услуги Организация вправе уменьшить баланс баллов на сумму, начисленную в связи с возвращенной операцией.

5.2. Оператор и Организация вправе корректировать ошибочные начисления, блокировать подозрительные операции и запрашивать подтверждение выполнения Задания.

5.3. При выявлении мошенничества, фиктивных операций, использования чужой учетной записи или иного злоупотребления доступ к соответствующей функции может быть ограничен, а неправомерно начисленные баллы аннулированы.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. Организация отвечает перед Пользователем за достоверность своих условий, фактическое предоставление заявленных скидок, товаров, услуг и исполнение собственной программы лояльности.

6.2. Оператор отвечает за функционирование Платформы в пределах пользовательской оферты и не отвечает за качество товаров и услуг Организации, ее фактические цены и исполнение коммерческих предложений, кроме случаев собственной ответственности Оператора по закону.

6.3. Для отдельных товаров, услуг и рекламных механик могут действовать ограничения закона и правила Платформы. Оператор вправе отключить или не допустить функционал, использование которого создает нарушение законодательства.

7. ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ

7.1. Оператор вправе изменять настоящие Правила путем публикации новой редакции в Платформе.

7.2. Изменение перечня доступных Заданий и технических механик не требует отдельного изменения пользовательской оферты, если не нарушает уже возникшие права Пользователя.

7.3. Для конкретной операции применяется редакция условий, доведенная до Пользователя до начала соответствующего действия.

Назад